投诉处理
我们的投诉处理流程
如果您对我们的服务不满意，请先以书面方式告知我们，以便我们完整调查并正式回复。
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第 1 步：以书面形式提交投诉
请通过电子邮件发送投诉详情。如与具体房源有关，请一并提供房屋地址、发生了什么以及您希望得到的处理结果。
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第 2 步：我们调查并书面回复
我们会登记投诉、核查相关资料，并按照内部投诉流程向您发出正式书面回复。
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第 3 步：如仍未解决，可继续升级
如果在收到我们的最终书面回复后您仍不满意，并且投诉符合相关规则，您可以进一步升级至 Property Redress Scheme（PRS）处理。
纠纷调解升级
我们是 Property Redress Scheme（PRS）成员。若投诉符合条件且在内部流程后仍未解决，PRS 可作为独立机构进一步审查。
Property Redress Scheme (PRS)
查看消费者信息请尽量在投诉中写明房屋地址、涉及日期、关键沟通记录以及您希望的处理结果，这会帮助我们更快完成调查。