消费者信息

费用、允许收费与合规披露

本页汇总我们对外披露的核心消费者信息，面向租客、房东及申请人，涵盖允许收费、投诉升级路径、纠纷调解机构及客户资金保护等内容。

客户资金保护

客户资金通过 Propertymark CMP 计划获得保护。

我们是 Property Redress Scheme（PRS）成员。

在适用情况下，租赁押金会通过 mydeposits 等获批押金保护安排处理。

我们当前的招租与托管收费表会在正式委托前以书面形式提供，并作为房东代理协议的一部分。如您希望在委托前先查看当前收费表，请直接联系房东团队，我们会向您发送最新书面版本。

如果您对我们的服务不满意，请先按照书面投诉流程提交投诉。在符合条件的情况下，未解决的投诉之后可升级至 PRS。

欢迎直接邮件或来电，我们会在正式委托前向您提供最新书面版本。

根据《Tenant Fees Act 2019》，与租约相关的收费仅限于法律允许的范围。常见允许收费项目包括：

项目说明

租金以租约中约定的金额为准。

租赁押金受适用法律上限约束。

Holding deposit如依法要求，金额不得超过一周租金。

违约类收费仅在租约明确约定且法律允许的情况下，例如补配钥匙/门禁装置，或逾期租金利息。

租约变更、转让或替换租客通常最高为 50 英镑（含 VAT），如合理成本更高且有充分依据，则按实际合理成本收取。

租客主动提前解约仅在租客提出提前结束租约时收取，且应反映房东实际损失或我们的合理成本。

水电网、通信、电视执照与 council tax仅当租约明确约定由租客承担时适用。

重要说明

本页属于消费者信息摘要。针对具体交易，最终费用和责任仍以租约、房东委托协议、书面报价及双方正式文件为准。